Jedes Produkt interagiert auf eine Art und Weise mit dem Benutzer. Die Interaktion, die Schnittstelle und somit der Berührungspunkt ist essentiell für die optimale Usability bzw. Bedienung eines Produktes. Das Verständnis für den User und das Produkt ist Grundlage für die Verknüpfung der digitalen und der physischen Welt. Wir nennen es Phygital Experience.